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タイトル
Text copied to clipboard!サポートサービススペシャリスト
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と問題解決力を持つサポートサービススペシャリストを募集しています。サポートサービススペシャリストは、顧客やクライアントからの問い合わせや要望に迅速かつ丁寧に対応し、満足度の向上を目指します。主な業務は、電話、メール、チャットなどを通じて製品やサービスに関するサポートを提供し、問題の解決や情報提供を行うことです。また、顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善のための提案も行います。さらに、社内の他部署と連携し、複雑な問題の解決や新しいサービスの導入サポートにも携わります。サポートサービススペシャリストには、マルチタスク能力やストレス耐性、柔軟な対応力が求められます。お客様の立場に立って考え、信頼関係を築くことができる方を歓迎します。ITやカスタマーサポートの経験がある方は特に優遇しますが、未経験でも意欲があればご応募いただけます。成長意欲があり、チームワークを大切にできる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 問題の特定と迅速な解決
- 顧客満足度の向上に努める
- フィードバックの収集と報告
- 社内他部署との連携
- サービス改善の提案
- 新サービス導入時のサポート
- FAQやマニュアルの作成・更新
- トラブルシューティングの実施
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上
- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, メール等）
- マルチタスク能力
- ストレス耐性と柔軟な対応力
- チームワークを重視できる方
- 顧客志向の姿勢
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- ITやカスタマーサポート経験者歓迎
- 未経験者も応募可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのサポート業務経験について教えてください。
- 顧客対応で工夫したことはありますか？
- ストレスがかかる状況でどのように対処しますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- 新しい知識やスキルをどのように習得していますか？
- 顧客からのクレーム対応経験はありますか？
- ITツールの使用経験について教えてください。
- 自己成長のために取り組んでいることはありますか？
